Currículo
Atendimento ao Cliente 4.0
Módulo 1 - Fundamentos do Atendimento ao Cliente 4.0
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Aula 1 - Evolução do Atendimento ao Cliente
Pré-visualização -
Aula 2 - Pilares do Atendimento 4.0
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Aula 3 - Características Fundamentais
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Aula 4 - Do SAC tradicional ao SAC 4.0
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Aula 5 - Mudanças no comportamento do consumidor
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Aula 6 - Casos Reais
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Aula 7 - Ferramentas de Automação
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Aula 8 - Kpi's e Métricas de Sucesso
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Aula 9 - Atendimento Multicanal
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Exercícios - Módulo 1
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Resumo - Módulo 1
Módulo 2 - Técnicas Modernas de Atendimento
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Módulo 3 - Gestão de Redes Sociais para Atendimento
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Módulo 4 - Resolução de Problemas
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Módulo 5 - Experiência do Cliente
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Módulo 6 - Ferramentas Digitais de Atendimento
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Video lesson
Aula 1 – Evolução do Atendimento ao Cliente
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