Política de Cookies e Privacidade
1. Sobre nós
A Elune Online é uma empresa de operação no Brasil. Nossa abrangência tem caráter digital e nacional, não havendo a necessidade de filiais físicas. Portanto, as aulas e o ensino, razão de ser da empresa, não ocorrem em locais físicos, mas em ambiente virtual.
O uso do website da Elune Online pressupõe a aceitação deste Acordo de Privacidade. Nossa equipe reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Desse modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
Se você possui alguma questão acerca de nossa Política de Privacidade, por favor, entre em contato por meio de contato@eluneonline.com.br.
2. Visitas às páginas internas
Tal como outros websites, nós coletamos e utilizamos informações contidas em ferramentas de análise de acessos, como Google Analytics e Google Search Console. Essas informações são utilizadas para melhorar a experiência em nosso site, como o tempo de navegação e eventuais problemas de domínio ou lentidão no acesso.
3. Ligações a sites de terceiros
A Elune Online possui ligações para outros sites, os quais, ao nosso ver, podem conter informações/ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a política de privacidade do mesmo. Dessa forma, não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.
4. Mídia
Se você envia imagens para o site, evite enviar as que contenham dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes podem baixar estas imagens do site e extrair delas seus dados de localização. Os arquivos aceitos para upload em nosso site são: jpeg, jpg, png e pdf.
5. Cookie Double Click Dart
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Com o cookie DART, o Google pode exibir anúncios com base nas visitas que o leitor fez a outros websites na Internet. Os utilizadores podem desativar o cookie DART visitando a Política de privacidade da rede de conteúdo e dos anúncios do Google.
6. Os Cookies e Web Beacons
Utilizamos cookies para armazenar informações, tais como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples pop-up, ou anúncios de Display.
Ao se cadastrar no site, você poderá optar por salvar seu nome e senha nos cookies. Isso visa seu conforto, assim você não precisará preencher seus dados novamente quando necessitar realizar seu Login.
Quando você acessa sua conta no site, também criamos vários cookies para salvar os dados da sua conta e suas escolhas de exibição de tela.
Comum a diversos outros sites e blogs, nós também nos reservamos o direito de utilizar publicidade de terceiros para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google, por meio do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser e outros. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador.
Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites.
Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.
Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar os Cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:
Se você usa o Internet Explorer.
Se você usa o Firefox.
Se você usa o Safari.
Se você usa o Google Chrome.
Se você usa o Microsoft Edge.
Se você usa o Opera.
Para garantir a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Elune Online requer o consentimento explícito dos usuários para o uso de cookies e para o processamento de dados pessoais. Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você concorda com o uso de cookies conforme descrito em nossa Política de Cookies, e com o processamento de seus dados pessoais conforme especificado nesta Política de Privacidade. Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, embora isso possa afetar a funcionalidade e a experiência do usuário em nosso site.
7. Quais dados pessoais coletamos e por quê
Quando os visitantes preenchem os formulários de “Trabalhe Conosco” ou “Cadastro”, coletamos os dados mostrados no respectivo formulário, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.
Seus dados de cadastro e de assinatura dos planos são confidenciais e são armazenadas para liberação de acesso à agenda de aulas.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Elune Online. Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a plataforma da Elune Online serão tratadas em concordância com a Lei de proteção de dados pessoais nº 13.709, de 14 de agosto de 2018.
Tais informações podem incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros. Esses dados são usados para diferenciar o conteúdo disponível, entre usuários membros e visitantes, de acordo com o plano de estudos contratado.
8. Por quanto tempo mantemos os seus dados
Ao realizar o cadastro, seus metadados são conservados indefinidamente em nosso banco de dados. Fazemos isso para que seja possível reconhecer e aprovar automaticamente qualquer agendamento de aulas ou questões enviadas ao suporte.
9. Quais os seus direitos sobre seus dados
Se você tiver uma conta neste site poderá solicitar um arquivo exportado dos dados pessoais que mantemos sobre você, inclusive quaisquer dados que nos tenha fornecido. Também pode solicitar que removamos qualquer dado pessoal que mantemos sobre você. Isto não inclui dados os quais somos obrigados a manter para propósitos administrativos, legais ou de segurança.
10. Direitos dos titulares dos dados
De acordo com o GDPR, você tem direitos específicos como titular dos dados. Estes incluem o direito de acessar, corrigir, excluir ou transferir seus dados pessoais que coletamos. Para exercer esses direitos, ou para obter mais informações sobre o processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eluneonline.com.br.
11. Processamento de dados por terceiros e transferências internacionais
Informamos que alguns dos seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros confiáveis para propósitos específicos, como análise de tráfego web e publicidade. Também podemos transferir dados pessoais para fora do Brasil, incluindo para países que podem ter diferentes leis de proteção de dados. Em tais casos, garantimos que medidas adequadas sejam tomadas para proteger seus dados em conformidade com o GDPR.
Termos e Condições
Estes são os Termos e Condições de assinatura e uso dos serviços prestados pela Elune Online, com domínio https://eluneonline.com.br. Têm por objetivo estabelecer as condições gerais de uso e assinatura dos serviços oferecidos, além de direitos e deveres de ambas as partes: usuários membros cadastrados (doravante reconhecidos por Alunos) e a Elune Online.
Os serviços prestados são de natureza digital, on-line e ao vivo. A Elune Online não se propõe a apresentar aulas presenciais fisicamente.
Os conteúdos, agendas, planos de estudos e outros foram criados para atender ao usuário de forma ágil. A Elune Online se reserva no direito de retirar temporariamente o site do ar, para correção de eventuais bugs de acesso às páginas, problemas no agendamento de aulas e outros. Eventuais perdas de aulas, ocasionadas por esses motivos, poderão ser repostas sem custos adicionais pelo Aluno, mediante ao agendamento prévio, com 24h de antecedência.
Demais termos, direitos e deveres estão listados abaixo.
1. Planos
Os Planos Mensais se renovam no mesmo dia contratado, no mês seguinte (aproximadamente 31 dias corridos de acesso à conta). Os Planos Anuais dão direito a 365 dias corridos de acesso à conta e se renovam no mesmo dia e mês contratado, do ano seguinte.
Os Planos oferecidos no site são de assinaturas recorrentes. Isso significa que a menos que você cancele sua assinatura em seu painel (https://eluneonline.com.br/minha-conta) antes do final do período de renovação, a mesma será renovada automaticamente e você nos autorizará a cobrar a taxa de assinatura anual ou mensal aplicável para essa assinatura usando qualquer cartão de crédito ou outro mecanismo de pagamento que tenhamos registrado para você. Ou seja, assinando qualquer um de nossos planos, você autoriza a Elune Online a cobrá-lo automaticamente a cada mês ou ano (de acordo com o plano contratado), até que você cancele a assinatura.
A Elune Online tem a liberdade de alterar o preço das Assinaturas conforme política interna, sendo certo que comunicará qualquer alteração de preço para todos Alunos que poderão optar por aceitar as alterações de preço em questão, ou cancelarem seus planos. Alterações de preço terão efeitos no início do próximo período de assinatura contratada.
A quantidade de aulas possíveis de serem agendadas varia conforme o plano contratado, conforme apresentado abaixo.
Todos os planos preveem o máximo de 3 (três) aulas agendadas de forma simultânea. Isto é, o aluno só poderá agendar a uma quarta aula após a realização de uma aula previamente agendada. Esta medida confere a possibilidade de agendamento prévio a todos os alunos e impede que um número excessivo de horários sejam bloqueados em nossa plataforma.
A. Plano Descubra:
A1. Máximo de 4 (quatro) horas de aulas particulares, das disciplinas previstas em 1.1, por mês;
A2. Contato direto com o Suporte, de caráter ilimitado, o qual encaminhará as questões do Aluno aos entes mais adequados: professores, se questões relativas ao ensino; direção, se questões relativas aos planos, plataformas de ensino e outros.
B. Plano Desbrave:
B1. Máximo de 6 (seis) horas de aulas particulares, das disciplinas previstas em 1.1, por mês;
B2. Contato direto com o Suporte, de caráter ilimitado, o qual encaminhará as questões do Aluno aos entes mais adequados: professores, se questões relativas ao ensino; direção, se questões relativas aos planos, plataformas de ensino e outros;
B3. Máximo de 1 (uma) redação corrigida por mês, com prazo de correção de 5 (cinco) dias úteis;
B4. Cronograma personalizado de estudos, elaborado por nosso corpo docente. O cronograma prevê aulas e estudos diários, por aproximadamente um ano letivo (ou até o objetivo do aluno; como prova do Encceja, Enem e outros).
C. Plano Decole:
C1. Máximo de 8 (oito) horas de aulas particulares, das disciplinas previstas em 1.1;
C2. Contato direto com o Suporte, de caráter ilimitado, o qual encaminhará as questões do Aluno aos entes mais adequados: professores, se questões relativas ao ensino; direção, se questões relativas aos planos, plataformas de ensino e outros;
C3. Máximo de 2 (duas) redações corrigidas por mês, com prazo de correção de 5 (cinco) dias úteis;
C4. Cronograma personalizado de estudos, elaborado por nosso corpo docente. O cronograma prevê aulas e estudos diários, por aproximadamente um ano letivo (ou até o objetivo do aluno; como prova do Encceja, Enem e outros);
C5. Descontos em serviços de orientação de carreira com profissionais parceiros da Elune Online;
C6. Aulões extras exclusivos, com temas variados como “Redação para o Enem”; “Inglês para Intercambistas” e outros exemplos, a depender de disponibilidade e dos desejos da nossa comunidade de Alunos do “Plano Decole”.
1.1 Disciplinas oferecidas
A Elune Online está constantemente em busca de parcerias para fornecer uma maior quantidade de disciplinas aos nossos Alunos. Embora enviemos e-mails informativos para nossos Alunos sobre novos recursos disponíveis, você pode sempre optar por conferir regularmente este “Termos e Condições” para manter-se atualizado.
As disciplinas às quais o Aluno tem o direito de dispor suas aulas são as mesmas apresentadas no momento da contratação do Plano, além das possíveis adicionais, implementadas ao longo do tempo.
Dessa forma, os Planos Descubra, Desbrave e Decole oferecem aulas particulares sobre:
- Conteúdo da grade curricular geral apresentada pelo MEC para o ensino fundamental, médio e pré-vestibular;
- Estudo de idiomas: conversação, escrita, leitura e escuta em Inglês; e Libras (linguagem brasileira de sinais);
- Correção de redações (apenas para os planos Desbrave e Decole).
1.2 Melhoria do plano
O plano de ensino poderá ser melhorado ou cancelado no Painel da conta, em: https://eluneonline.com.br/minha-conta.
1.3 Cupons de desconto
Se você obteve um cupom de desconto, proveniente de qualquer fonte, concorda que o mesmo é único por usuário, intransferível e exclusivo. A prática de criação de múltiplas contas para obtenção deste benefício é condenada pela Elune Online.
2. Agendamento de aulas
Nosso website foi construído de forma que todas as aulas deverão ser agendadas com pelo menos 24h de antecedência. Isso permite com que a equipe de professores esteja melhor preparada para dar a aula sobre o respectivo conteúdo e se prepare devidamente para tal. O Aluno fica ciente de que a Elune Online não possibilita o agendamento de aulas para períodos inferiores a este. Situações de exceção podem ser requisitadas em nosso suporte: suporte@eluneonline.com.br.
Alunos que chegarem atrasados por 15 minutos ou mais ao ambiente digital para realizar sua aula, terão a mesma cancelada. Aulas canceladas dessa forma não poderão ser repostas. Subentende-se que o professor realizou corretamente seu ofício, preparo e pontualidade.
As aulas que não ocorrerem por ausência do professor ou por falhas na conexão do professor ou do ambiente digital, serão repostas sem perdas ao aluno.
Após o agendamento, o Aluno receberá um e-mail de confirmação e um link que o redirecionará à plataforma The Lesson Space, plataforma parceira, onde ocorrerão as aulas. O link deverá ser acessado no dia e horário marcados com a tolerância máxima mencionada de 15 minutos. Nosso website é programado para enviar um e-mail lembrete no dia anterior à aula agendada. Entretanto, o Aluno fica ciente de que este mecanismo não é infalível e ele não é necessário para a execução da aula já agendada.
Caso o Aluno não tenha detectado o e-mail de confirmação em até 30 minutos após o agendamento da aula, ele pode checar pastas de SPAM e lixo eletrônico do seu endereço de e-mail e contatar nosso suporte em suporte@eluneonline.com.br ou nosso WhatsApp.
Há um limite estipulado do agendamento de até 3 (três) datas futuras. Ou seja, ao aluno é permitido que tenha até 3 datas agendadas de aulas ainda não realizadas, ao mesmo tempo. A partir dessa quantidade, as mesmas serão canceladas automaticamente e o aluno será notificado por e-mail. Aulas canceladas dessa forma não serão perdidas e o aluno poderá reagendá-las após o cumprimento de pelo menos uma das três aulas já agendadas.
Os horários para agendamento das aulas seguem a seguinte programação:
- Das 08:00h às 22:00h, todos os dias da semana;
- De acordo com a disponibilidade e agenda dos professores.
3. Serviço de atendimento
A Elune Online disponibiliza um número de telefone para todo e qualquer usuário, apresentado na Home do site. Além disso, qualquer pessoa que tenha acesso ao site pode entrar em contato por meio de contato@eluneonline.com.br.
Aos nossos Alunos, disponibilizamos o canal diferenciado para Suporte: suporte@eluneonline.com.br. Além deste, será possível que os Alunos recebam e-mails de um ou mais dos respectivos canais: admin@eluneonline.com.br; agendamento@eluneonline.com.br e contato@eluneonline.com.br. A Elune Online não se responsabiliza por dados pessoais fornecidos à terceiros que entrarem em contato com o Aluno por e-mails diferentes dos acima citados.
4. Política de Entrega dos Serviços
Os serviços poderão ser iniciados após confirmação do pagamento do plano contratado. Esta etapa pode durar até 5 dias úteis, embora seja comum sua confirmação em até 2 dias úteis.
Planos Anuais contratados poderão ser encerrados por qualquer parte, mediante solicitação prévia. Planos Anuais encerrados dessa maneira requerem o pagamento à vista de multa rescisória de 50% sobre o tempo restante. Considera-se, neste caso para base de cálculo, o valor MENSAL do mesmo Plano. Por exemplo: se o Aluno é contratante do Plano Anual Descubra e solicita encerramento de seu contrato após 8 (oito) meses de uso, o valor da multa rescisória é de 50% sobre o tempo restante de 4 (quatro) meses, considerando o valor mensal do mesmo plano de quem tem acesso (no caso deste exemplo, Plano Descubra Mensal).
5. Quanto ao uso
O uso da plataforma de ensino requer acesso à internet. O Aluno deve assegurar que tem acesso à rede, sendo esta etapa de sua inteira responsabilidade. Atrasos ao ambiente digital de aulas superiores a 15 (quinze) minutos serão considerados como faltas. Aulas perdidas dessa forma não poderão ser repostas posteriormente.
Falhas comprovadas da plataforma ou do site da Elune Online, bem como períodos de manutenção, concomitante a aulas agendadas, serão repostas posteriormente sem prejuízo ao Aluno. Da mesma maneira, ausência comprovada dos professores às aulas agendadas também serão repostas.
Casos particulares de faltas de professores ou falhas da plataforma podem ser comunicados à nossa equipe em suporte@eluneonline.com.br ou em nosso canal do WhatsApp, a fim de reposição de aulas, quando não automaticamente repostas.
6. Adequação dos serviços
A Elune Online se reserva ao direito de entregar apenas o serviço contratado.
Pedidos da nossa comunidade de Alunos, por aulas extras ou “aulões”, por exemplo, poderão ser atendidos, todavia, mediante análise de cada caso, levando em conta a disponibilidade dos professores e outras questões gerenciais.
7. Direito de arrependimento
Ao Aluno será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da contratação dos serviços é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação.
Caso haja desejo neste sentido, o Aluno deverá entrar em contato através do número de telefone disponível na Home do site, ou enviar um e-mail para contato@eluneonline.com.br ou, ainda, suporte@eluneonline.com.br.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Aluno realizado pela Elune Online, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Aluno não será onerado, vez que a Elune Online, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral dos serviços em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Para esta hipótese, considera-se possível a necessidade de obtenção do CPF ou outros dados pessoais do titular da conta corrente.
8. Direitos autorais
A Elune Online, por este Termo, confere ao Usuário uma licença única e intransferível para uso do Conteúdo e acesso à plataforma de aulas, concordando o Usuário com as seguintes condições:
(i) o Usuário só poderá utilizar o Conteúdo para seu próprio uso não-comercial, sendo vedado o compartilhamento de sua conta com irmãos, amigos, parentes e terceiros, em geral;
(ii) o Usuário não poderá modificar, publicar, transmitir, alugar, sub-licenciar, transferir, vender, reproduzir, criar formas derivativas, distribuir, apresentar, exibir ou explorar sob qualquer forma qualquer parte do Conteúdo, total ou parcialmente, sem a permissão expressa da Elune Online ou com exceção das formas expressamente descritas neste acordo;
(iii) o Usuário não poderá alterar qualquer software contido no Conteúdo;
(iv) com exceção do que for expressamente permitido neste acordo, o Usuário não poderá reter eletronicamente qualquer parte do Conteúdo. É proibida a cópia, redistribuição, arquivamento ou publicação do Conteúdo sem a autorização expressa da Elune Online, excetuadas as hipóteses permitidas por lei;
(v) o Usuário não está autorizado a tentar reconfigurar, desmontar ou fazer engenharia reversa no site, no Serviço e/ou Conteúdo da Elune Online;
(vi) o Usuário entende e concorda com a coleta, processamento e uso de todas as informações relacionadas ao uso dos serviços, todas as quais coletadas e tratadas segundo os termos da Política de Privacidade da Elune Online. O Usuário também entende e concorda que pode encontrar conteúdos aos quais pode fazer objeção;
(vii) o Usuário entende que o Serviço poderá conter “links” para sites da Internet de propriedade ou operados por terceiros (os “Sites Externos”).
9. Limitação de responsabilidade
Devido à grande complexidade do sistema e possibilidade de falhas alheias ao sistema da Elune Online, tais como falhas nos equipamentos do usuário, problemas de conectividade do usuário, problemas na rede pública brasileira e possíveis incompatibilidades de componentes de equipamento e das aplicações, a Elune Online não pode garantir que o serviço será ininterrupto ou livre de erros, devendo o Usuário entrar em contato com o Suporte e comunicar quaisquer falhas eventualmente identificadas para diagnóstico e correção. A falta de comunicação será presumida como inexistência de erro.
O website da Elune Online é um ambiente seguro. No entanto, nem a Elune Online nem suas parceiras e/ou fornecedoras de conteúdo devem assumir responsabilidade ou serem responsabilizadas por quaisquer danos ou vírus decorrentes do uso incorreto ou do acesso ilícito realizado por terceiros ou hackers ao site, que possam danificar o equipamento do Usuário ou outras propriedades.
A Elune Online não dá garantias de que qualquer computador, smartphone, tablet ou outro dispositivo pessoal será compatível com o serviço. É de exclusiva responsabilidade do usuário assegurar-se de que os seus sistemas funcionarão corretamente com o serviço.
Ficam desde já cientes as partes que as obrigações da Elune Online são de meio e não de fim e não se caracterizam como uma garantia ou promessa de sucesso no aprendizado das disciplinas estudadas, sendo que os resultados previstos dependem do esforço pessoal do Usuário.
10. Diversos
A Elune Online poderá atualizar, a qualquer momento, total ou parcialmente a forma pela qual o Serviço é prestado, o que pode ter impacto sobre as cláusulas contidas neste Termo. A Elune Online compromete-se neste caso a garantir os direitos adquiridos pelo Usuário. Caso você continue a acessar o Serviço, será presumida a sua aceitação das novas condições, bem como das modificações eventualmente efetuadas. Todas as novas condições serão devidamente informadas aos Usuários.
(i) a Elune Online se reserva o direito de, a seu critério, restringir, suspender ou encerrar seu acesso a parte ou ao todo do Serviço a qualquer momento em que qualquer dos termos do presente acordo for violado, sem aviso prévio e sem estipulação de obrigação;
(ii) a Elune Online poderá vir a renovar automaticamente o plano caso o aluno não manifeste intenção em contrário antes do término do plano vigente, uma vez que o Plano contratado é assinatura recorrente;
(i) efetivando sua matrícula e acessando a plataforma, o Usuário expressa o seu consentimento e concordância com o presente Termo de Uso da Elune Online. Se você não aceita estes Termo de Uso, deve abster-se de utilizar nossos serviços através da solicitação de cancelamento;
(ii) se o Usuário não for plenamente capaz, na forma da lei, as obrigações apresentadas neste Termo de Uso serão aprovadas por seus responsáveis legais.
Um e-mail pode ser enviado a qualquer hora para esclarecer quaisquer questões acerca de nossa política de privacidade e/ou termos e condições clicando aqui.
11. Sobre os Fragmentos-V (modelo de conquista de pontos e trocas por recompensas no site da elune).
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Atualizações da Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de privacidade ou mudanças na legislação aplicável. Encorajamos os usuários a revisar nossa política regularmente para se manterem informados sobre como estamos protegendo seus dados. Sua última atualização foi 02/12/2023.
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